Over Chargee

Chargee is het open energieplatform voor huishoudens. Wij zorgen dat zonnepanelen, EV's, warmtepompen, batterijen en slimme stekkers samenwerken van welk merk ook zodat gezinnen hun energierekening verlagen, het net de flexibiliteit krijgt die het nodig heeft, en de energietransitie écht in de huiskamer landt.

Meer dan tienduizenden huishoudens gebruiken vandaag een Sparky. We werken samen met grote energieleveranciers, installateurs en netbeheerders. We zijn met 22 mensen in Eindhoven en groeien naar zo'n 28 tegen het einde van het jaar.

De rol

Jij bent de ervaren helft van een tweekoppig supportteam. Jij pakt de tickets op die een Junior niet kan afhandelen, jij bouwt de systemen die de Junior effectiever maken, en jij bent het Chargee-aanspreekpunt als een partner, energie leverancier of netbeheerder een klantprobleem heeft dat naar ons moet.

Deze rol heeft echt groeipotentieel. Chargee heeft binnen 12-18 maanden een Head of Support nodig. Als jij goed uit de verf komt in deze rol, is die van jou. Wil je niet doorgroeien naar leiderschap? Ook prima, er is een individueel-expert-spoor.

Wat je gaat doen

• Ongeveer 30% van de dagelijkse tickets afhandelen, plus elke escalatie die de Junior niet zelf kan oplossen technische issues, backend data-integriteitsproblemen, boze klanten, edge cases

• De template-bibliotheek en kennisbank beheren. Herschrijven, uitbreiden, opschonen, publiceren. In het Nederlands én het Engels.

• Het Chargee-aanspreekpunt zijn voor partnerescalaties. Als een energie leverancier, installateur of klant een issue heeft dat om Chargee-hulp vraagt, ben jij degene die de partner belt.

• De Junior coachen. Zij zijn je collega, geen directe ondergeschikte maar jij bent wel het dichtst bij een mentor die ze hebben. Wekelijkse 1:1s, ad-hoc coaching, template-reviews.

• Het maandelijkse Voice-of-Customer rapport schrijven voor de founders en het productteam. Wat zeggen klanten écht? Welke thema's komen naar boven? Wat moet product volgens jou als volgende bouwen?

• De Intercom → Jira handoff bezitten samen met Cecilia (production). Elk product-fixbaar issue krijgt een Jira-ticket met echte context, niet alleen een link naar het Intercom-gesprek.

• De router- en hardware-compatibiliteitsdatabase onderhouden. Als een nieuwe Nederlandse router problemen geeft, documenteer jij de fix.

• Meedraaien in de on-call rotatie met de Junior voor weekend- en avondescalaties. Vooralsnog niet vormgegeven, dat doen we graag met jou.

• Nauw samenwerken met Ronald (design) en de Senior PO om in-app diagnostics en self-service flows te ontwerpen die het aantal tickets aan de bron verminderen.

Wat je meebrengt

• 3-5 jaar customer support ervaring bij een technisch consumentenproduct. Energie, IoT, smart home, prosumer hardware, telecom, fintech-met-hardware. Je weet wat "P1-poort" en "slimme meter" betekenen zonder ze te hoeven Googelen.

• Nederlands moedertaal, vloeiend Engels. Je schrijft in beide talen, iedere dag, op professioneel niveau.

• Technisch instinct. Je kunt een errorlog lezen, de juiste vraag stellen aan engineering, en het antwoord terugvertalen naar begrijpelijke taal voor de klant.

• Systeemdenker. Je instinct is niet alleen om tickets te sluiten het is om te vragen "waarom blijft dit terugkomen?" en de oplossing te bouwen.

• Op je gemak met data. Basis SQL of Intercom-analytics; je kijkt naar contact-rate trends en CSAT-nummers, niet alleen naar individuele tickets.

• Ooit een KB of supportflow gebouwd. Niet de hele functie maar iets. Een macro-bibliotheek, een FAQ, een diagnose-tree.

• Iemand gecoacht, of je wilt dat gaan doen. Je hoeft nog niemands manager te zijn geweest, maar je hebt een collega weleens begeleid naar een hoger niveau.

• Empathie op schaal. Op ticket #23 van de dag houd je de kwaliteit nog steeds op peil.

Wat we zoeken dat moeilijker te vinden is

• Product denken. In het case-interview krijg je drie echte (geanonimiseerde) klantgesprekken. Een goede kandidaat zegt "dit had ik teruggeschreven." Een geweldige kandidaat zegt "dit zou ik in het product veranderen zodat dit ticket nooit meer voorkomt."

• Bewijs dat je kunt tonen. Een kennisbank die je hebt geschreven, macro's die je hebt gebouwd, een FAQ die je hebt ontworpen, een interne training. Neem het mee.

• Comfort met de-tweede-hire-in-een-klein-team-zijn. Er is geen supportmanager boven je. Jij zet de lat voor wat "goed" is bij Chargee dat is spannend of intimiderend; wees eerlijk met jezelf.

Rapportagelijn en structuur

• Je rapporteert in eerste instantie aan Bart (COO) dit verschuift naar de Senior PO (Q3-aanname) zodra die op zijn/haar plek zit

• Je werkt nauw samen met Joost (sales) en Cecilia (productie)

• Je hebt geen directe ondergeschikten; de Junior is je collega, geen direct report

• Je werkt nauw samen met Ronald (design), Senior PO (product), en backend engineering (voor escalaties)

• Wekelijkse 1:1 met Bart; maandelijkse presentatie van het Voice-of-Customer rapport

Wat Chargee biedt

• Een product waar prosumer-gebruikers echt enthousiast over zijn actieve community op Homey, Tweakers, Reddit

• Echt groeipotentieel Head of Support rol beschikbaar binnen 12-18 maanden als je erin groeit

• Directe lijn met de founders Bart (COO) is je manager, Jur (CEO) draagt interne operaties

• Moderne tools en een echt budget voor support-tooling. Chris in het engineeringteam gebruikt AI-agents voor regelgevingswerk; van jou wordt gevraagd vergelijkbare automatisering voor support te bouwen

• Salarisindicatie: €52.000,- tot € 65.000,- bruto per jaar obv 40 uur per week.

• Hybride werken vanuit Eindhoven (4 dagen op kantoor), reiskostenvergoeding, pensioenregeling, 25 vakantiedagen

Wil je eerst even met ons praten voordat je solliciteert? Neem gerust contact op met onze recruiter, Rutger Schröder, via rutger@chargee.energy of +31618014776.

Bericht aan werving- en selectiebureaus/recruiters: Wij werken niet samen met externe werving- en selectiebureaus. Het aanbieden van wervingsdiensten, het aandragen van kandidaten of het voorstellen van een samenwerking voegt voor ons geen waarde toe. Dergelijke verzoeken worden niet in behandeling genomen of opgevolgd. Bedankt voor het respecteren hiervan.