Over Chargee

Chargee is het open energieplatform voor huishoudens. Wij zorgen dat zonnepanelen, EV's, warmtepompen, batterijen en slimme stekkers samenwerken van welk merk ook zodat gezinnen hun energierekening verlagen, het net de flexibiliteit krijgt die het nodig heeft, en de energietransitie écht in de huiskamer landt.

Meer dan tienduizenden huishoudens gebruiken vandaag een Sparky. We werken samen met grote energieleveranciers, installateurs en netbeheerders. We zijn met 22 mensen in Eindhoven en groeien naar zo'n 28 tegen het einde van het jaar.

De rol

Jij bent de eerste stem die de meeste Chargee-klanten horen als iets niet werkt. Dat is een echte verantwoordelijkheid: de persoon aan de andere kant heeft een Sparky in de meterkast gestopt, verbinding gemaakt met de slimme meter, en voor het eerst zijn Zonne opwek zien terugkomen in een grafiek. Als het niet langer werkt, vertrouwen ze op jou om het weer op te lossen.

Dit is een startersrol in customer support bij een snelgroeiende energie-scale-up. Je werkt naast een Medior Support Specialist die je begeleidt, en je hebt directe toegang tot engineering als het technisch wordt. Na 18-24 maanden, als je jezelf goed ontwikkelt, groeit deze rol door naar een Medior positie.

Wat je gaat doen

• Ongeveer 70% van de dagelijkse klantgesprekken afhandelen via Intercom Sparky en Flint-installatievragen, wifi-troubleshooting, abonnementen, app-issues

• Het Chargee-product goed leren kennen. Sparky, Flint, de app, de integraties met omvormers, laadpalen, thuisbatterijen en warmtepompen. Wat een P1-poort is weet je in je eerste week.

• De template-antwoorden gebruiken die de Medior onderhoudt, en aangeven wanneer ze een update nodig hebben

• Technische issues escaleren naar de Medior, met heldere en gestructureerde context

• Nette bugmeldingen in Jira aanmaken volgens het team-template, voldoende detail zodat engineering het kan reproduceren

• Meeschrijven aan de kennisbank artikelen opstellen die de Medior reviewt

• Meedraaien in de on-call rotatie met de Medior voor weekend- en avondescalaties bij partnerissues (met tijd-voor-tijd compensatie)

Wat je meebrengt

• 0-2 jaar klantgerichte werkervaring. Support, horeca, retail met een technisch product, tech-gerelateerde stages iets waarbij jij degene bent geweest waar de klant mee praat als er iets niet werkt.

• Nederlands moedertaal, goed Engels. Je schrijft in beide talen, iedere dag.

• Nieuwsgierig naar hoe dingen werken. Je wil begrijpen waarom iets kapot ging, niet alleen het ticket sluiten.

• Op je gemak met techniek. Je hoeft nu nog geen energie-hardware te kennen, maar je bent het type dat familie en vrienden bellen als hun wifi niet werkt. Een basaal troubleshooting-instinct.

• Vriendelijk, geduldig en eerlijk. Sommige klanten komen met je in contact nadat ze om 22:00 uur op dinsdagavond voor de vierde keer een reset hebben uitgevoerd. Zij hebben een echt mens nodig.

• Snel lerend. In je eerste 90 dagen pik je de basics van energie, netwerken en het Chargee-product op.

• Comfortabel in een klein team. Je zit naast engineers, designers en de founders. Iedereen is bereikbaar en van iedereen wordt verwacht dat je iets zegt als je iets ziet.

Wat we niet nodig hebben

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding we kijken naar je oordeel en communicatie, niet naar je diploma

• Eerdere ervaring in energie of IoT; de Medior en de productdocumentatie leren je wat je nodig hebt

• Perfect Engels schrijfwerk goed genoeg is prima; je Nederlands moet vloeiend zijn

Wat Chargee biedt

• Een product waar prosumer-gebruikers echt enthousiast over zijn actieve community op Homey, Tweakers, Reddit

• Echte mentorschap van een ervaren Medior-collega dit is geen zwemles zonder bandjes

• Directe lijn met engineering en design je hoeft niet via vijf lagen

• Salarisindicatie: €38.000,- tot € 48.000,- bruto per jaar obv 40 uur per week.

• Een helder groeipad: Junior → Medior in 18-24 maanden als je jezelf goed ontwikkelt, met duidelijke criteria voor wat "goed ontwikkelen" betekent

• Moderne tools Intercom, Jira, Slack, Databricks (voor basale ticketdata)

• hybride werken vanuit Eindhoven (4 dagen op kantoor)

• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling, 25 vakantiedagen, laptop, en de gebruikelijke Nederlandse arbeidsvoorwaarden

• 22 collega's vandaag, zo'n 28 tegen het eind van het jaar. Klein genoeg dat je vanaf dag één iets betekent.

Wil je eerst even met ons praten voordat je solliciteert? Neem gerust contact op met onze recruiter, Rutger Schröder, via rutger@chargee.energy of +31618014776.

Bericht aan werving- en selectiebureaus/recruiters: Wij werken niet samen met externe werving- en selectiebureaus. Het aanbieden van wervingsdiensten, het aandragen van kandidaten of het voorstellen van een samenwerking voegt voor ons geen waarde toe. Dergelijke verzoeken worden niet in behandeling genomen of opgevolgd. Bedankt voor het respecteren hiervan.